Oświadczenie dotyczące anulowania

Oświadczenie dotyczące anulowania zamówienia

Nazwa marki: korevilla

korevilla dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom przejrzystą i jasną obsługę procesu zarządzania zamówieniami. Niniejsza polityka określa sposób składania wniosków o anulowanie zamówienia oraz procedury obowiązujące po jego anulowaniu.

1. Złożenie wniosku o anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej.

Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać:

E-mail:

happycare@kronodwell.com

Telefon:

+81 7084064619

Podczas składania wniosku prosimy o podanie:

numeru zamówienia;
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
nazwy produktu;
powodu anulowania.

2. Możliwość anulowania zamówienia

(1) Zamówienie nie zostało jeszcze rozpoczęte do realizacji

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, korevilla pomoże w jego anulowaniu zgodnie z aktualnym statusem.

Po pomyślnym anulowaniu:

zamówienie zostanie zatrzymane;
wpłacona kwota zostanie zwrócona pierwotną metodą płatności.

(2) Zamówienie znajduje się już w procesie realizacji lub wysyłki

Jeżeli zamówienie znajduje się na etapie:

przygotowania produktu;
pakowania;
procesu wysyłki;
przekazania przesyłki firmie transportowej;

anulowanie zamówienia może nie być możliwe.

Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

Polityka zwrotów, wymiany i refundacji (Return & Refund Policy)

3. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane, korevilla rozpocznie proces zwrotu płatności.

Proces obejmuje:

potwierdzenie statusu anulowania;
weryfikację informacji dotyczących zwrotu;
przekazanie dyspozycji refundacji;
zwrot środków pierwotną metodą płatności.

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 8 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

4. Anulowanie zamówienia po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane:

nie możemy zagwarantować skutecznego anulowania;
klient może skorzystać z procedury zwrotu po otrzymaniu produktu.

Produkt zwracany powinien:

zachować kompletny stan;
posiadać wszystkie akcesoria;
być przygotowany do bezpiecznego transportu;
nie posiadać uszkodzeń spowodowanych przez klienta.

5. Informacje dotyczące zamówień specjalnych

Możliwość anulowania może być ograniczona w przypadku:

produktów wykonanych na specjalne zamówienie;
zamówień znajdujących się w nieodwracalnym procesie logistycznym;
zamówień przekazanych firmie transportowej.

W szczególnych przypadkach prosimy o szybki kontakt z działem obsługi klienta.

6. Informacje dotyczące zamówień realizowanych z różnych magazynów

korevilla wykorzystuje model logistyczny obejmujący różne magazyny oraz wysyłkę realizowaną w kilku etapach.

Produkty mogą być przygotowywane z:

magazynu w Japonii;
współpracujących magazynów znajdujących się w Polsce.

Po rozpoczęciu realizacji w określonym magazynie możliwość anulowania może być ograniczona ze względu na proces logistyczny.

7. Kontakt

Aby anulować zamówienie lub sprawdzić jego status:

Nazwa marki: korevilla