Warunki świadczenia usług
Polityka obsługi klienta
Nazwa marki: korevilla
Data ostatniej aktualizacji: 15 września 2026 r.
korevilla dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom profesjonalne, przejrzyste i niezawodne doświadczenie zakupowe. Cenimy każdą opinię oraz zgłoszenie naszych klientów i poprzez odpowiednio przygotowane procedury obsługi pomagamy rozwiązywać kwestie związane z zamówieniami, dostawą oraz produktami.
1. Wsparcie obsługi klienta
Jeśli podczas zakupu, realizacji zamówienia, dostawy lub użytkowania produktu pojawią się jakiekolwiek problemy, możesz skontaktować się z nami:
Nazwa marki: korevilla
Telefon:
+81 7084064619
E-mail:
happycare@kronodwell.com
Nasz zespół obsługi klienta zapozna się z Twoim zgłoszeniem tak szybko, jak to możliwe.
2. Obsługa zapytań dotyczących zamówień
Klienci mogą kontaktować się z nami w sprawach dotyczących:
sprawdzania statusu zamówienia;
informacji dotyczących postępu dostawy;
potwierdzenia informacji o produkcie;
pytań związanych z użytkowaniem produktu;
zgłoszeń dotyczących obsługi posprzedażowej.
Aby przyspieszyć obsługę zgłoszenia, prosimy przygotować:
numer zamówienia;
adres e-mail użyty podczas zakupu;
nazwę produktu;
opis problemu oraz zdjęcia, jeśli są wymagane.
3. Jakość produktów i wsparcie posprzedażowe
korevilla przywiązuje dużą wagę do jakości swoich produktów.
Jeżeli produkt:
został uszkodzony podczas transportu;
posiada wady produkcyjne;
zawiera brakujące elementy;
jest niezgodny z zamówieniem;
prosimy o kontakt w celu przeprowadzenia weryfikacji.
W zależności od sytuacji możemy:
przesłać brakujące elementy;
przedstawić rozwiązanie problemu;
zapewnić dalszą obsługę posprzedażową.
4. Brakujące elementy i akcesoria
W przypadku brakujących części produktu prosimy o przekazanie:
numeru zamówienia;
nazwy produktu;
opisu brakującego elementu;
zdjęć produktu.
Po sprawdzeniu informacji nasz zespół przedstawi dalsze rozwiązanie.
5. Zgłoszenie uszkodzenia produktu
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu:
zachowaj oryginalne opakowanie;
wykonaj zdjęcia opakowania i produktu;
skontaktuj się z nami możliwie szybko.
6. Zwroty i refundacje
Informacje dotyczące zwrotów produktów, odstąpienia od umowy oraz zwrotu środków znajdują się w:
Polityce zwrotów i refundacji (Return & Refund Policy)
7. Czas odpowiedzi i realizacji zgłoszeń
korevilla dokłada wszelkich starań, aby szybko odpowiadać na pytania klientów.
Czas realizacji zgłoszenia zależy od:
złożoności problemu;
kompletności informacji;
konieczności konsultacji z logistyką.
8. Ochrona informacji
Dane klientów wykorzystywane są wyłącznie w celu:
sprawdzania zamówień;
kontaktu z obsługą klienta;
rozwiązywania problemów posprzedażowych.
Chronimy dane klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Nasze zobowiązanie wobec klientów
korevilla kieruje się zasadami:
jasnych informacji zakupowych;
niezawodnej dostawy;
szybkiego reagowania na zgłoszenia;
ciągłego ulepszania jakości obsługi.
Chcemy zapewnić klientom spokojne i komfortowe zakupy mebli poprzez profesjonalne wsparcie na każdym etapie realizacji zamówienia.
Kontakt
korevilla
Telefon: +81 7084064619
E-mail: happycare@kronodwell.com