Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, wymiany i refundacji
Nazwa marki: korevilla
Data ostatniej aktualizacji: 15 września 2026 r.
korevilla dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom przejrzyste, uczciwe i wygodne zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotów płatności.
Niniejsza polityka opisuje procedury związane ze zwrotem produktów, refundacją, zgłaszaniem problemów z produktami oraz dalszym sposobem postępowania.
1. Problemy jakościowe i wsparcie posprzedażowe
Jeżeli otrzymany produkt posiada:
wadę produkcyjną;
uszkodzenia powstałe podczas transportu;
niezgodność produktu z zamówieniem;
brakujące części lub akcesoria;
prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Aby umożliwić szybką weryfikację, prosimy przesłać:
numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
zdjęcia produktu lub inne informacje.
korevilla może zaoferować:
przesłanie brakujących części;
rozwiązanie naprawcze;
wymianę uszkodzonych elementów;
organizację zwrotu lub refundacji.
2. 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Produkt zwracany powinien:
znajdować się w kompletnym stanie;
nie posiadać uszkodzeń powstałych z winy klienta;
zawierać wszystkie akcesoria i instrukcje;
posiadać oryginalne opakowanie, jeśli jest dostępne.
3. Wymagania dotyczące zwrotu mebli
Produkty korevilla jako meble przeznaczone do montażu powinny spełniać:
kompletność konstrukcji;
obecność wszystkich elementów montażowych;
brak uszkodzeń wynikających z użytkowania;
bezpieczne przygotowanie do transportu.
Jeżeli wartość produktu została zmniejszona z powodu niewłaściwego użytkowania lub uszkodzeń klienta, kwota refundacji może zostać odpowiednio pomniejszona.
4. Koszty transportu zwrotnego
Produkt wadliwy lub uszkodzony podczas transportu
Jeżeli problem wynika z wady produktu, uszkodzenia transportowego lub błędnej realizacji zamówienia, korevilla pokryje odpowiednie koszty rozwiązania sprawy.
Zwrot z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu
Jeżeli klient korzysta z prawa odstąpienia z powodów osobistych, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
5. Adres zwrotu
Zwracane produkty należy wysłać na poniższy adres:
Adres odbiorcy:
城山町26番地3 杉本ハイム103
Kochi-shi
Kochi-ken
780-8037
Japonia
Informacje dotyczące magazynów i obsługi zwrotów
korevilla korzysta z modelu logistycznego obejmującego różne magazyny oraz realizację zamówień w kilku etapach.
Produkty mogą być wysyłane z:
magazynu w Japonii;
współpracujących magazynów znajdujących się w Polsce.
Przed dokonaniem zwrotu prosimy o wcześniejszy kontakt z działem obsługi klienta w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego.
6. Proces refundacji
Proces refundacji obejmuje:
otrzymanie zgłoszenia zwrotu;
weryfikację przyczyny zwrotu;
sprawdzenie stanu produktu;
realizację zwrotu środków.
7. Czas realizacji refundacji
Standardowy czas realizacji refundacji wynosi do 8 dni roboczych.
Czas obejmuje:
sprawdzenie zgłoszenia;
weryfikację produktu;
przetworzenie zwrotu środków.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
8. Sposób dokonania zwrotu płatności
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
płatność kartą — zwrot na tę samą kartę;
inne metody — zgodnie z zasadami operatora płatności.
9. Wyłączenia prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia może nie obowiązywać w przypadku:
produktów wykonanych specjalnie na zamówienie klienta;
produktów używanych lub uszkodzonych przez klienta;
produktów, które utraciły możliwość ponownej sprzedaży.
10. Kontakt
W sprawach zwrotów, refundacji oraz obsługi posprzedażowej:
Nazwa marki: korevilla
Telefon:
+81 7084064619
E-mail:
happycare@kronodwell.com